Q&A
Q.注文完了メール,決済完了メールが届かない
ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。
ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定にて受信ができていない
メールが届かない場合は、お客様窓口よりご対応いたしますので
窓口へ下記情報を記載の上お問い合わせください。
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I yuお客様窓口：LINE追加はこちら
件名：メールが届かない
①お名前
②電話番号
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上記いただきましたら、注文状況確認しましてご案内させていただきます。
Q.発送完了連絡後、
配送状況が反映されない
発送完了後、各配送業者の追跡サービスに最新情報が反映されるまでに、多少のお時間がかかります。もうしばらく経ってから追跡サービスをご利用ください。
※現在、配送業者繁忙期になりましてお時間いただく場合がございますので予めご了承ください。
Q.ルームフレグランスの香りはどれくらい持続しますか？
・お部屋の広さ
・気温や湿度
・スティックの使用個数
によりますが、1カ月～2か月半が持続期間となります。
また、付属しているスティックはお客様のお好みのデザインや香りの広がる範囲などによってご調整ください。
Q.リングの素材は何でできていますか？
真鍮素材やsilver925に「ゴールド」コーティングとなります。
Q.商品はどれぐらいで到着しますか？
商品は基本的にすべて「在庫販売」となります。
ご注文を受けてから7営業日（土日・祝除く）以内に発送いたします。
コンビニ決済・銀行振込の場合は、ご入金を確認後の発送となります。
（原則、ご注文日より5日以内にご入金をお願いいたします。）
ご入金を確認後、7営業日（土日・祝除く）以内に発送いたします。
Q.再入荷はいつ頃ですか
商品毎で生産期間が異なりますので、再販の際は随時Instagramから告知させていただきます。※尚、直接お問い合わせいただきましても時期については明確にお答えできない場合がございますので予めご了承ください。
Q．webでの販売はいつ開始しますか？
2020/12/20 21時より販売開始いたします。
Q．お問い合わせの際はどこにすれば良いですか？
メールもしくは、下記 LINE officialでご対応させていただいております。
LINEアカウント名 / I yu
購入商品に関する質問の際は
・注文番号
・購入者名
を記載の上ご質問をお願いいたします。
※尚、ブランド/商品以外への質問は一切お答えしておりませんので予めご了承ください。